2009-07-09

有趣的網路商店:瘋狂賣客

人說女人心如海底針, 其實消費者的心思和行為才更難捉摸!!

在這個知識如光速的時代, 消費者所知道的內幕、情報和訊息, 也許遠比各家品牌經理來的快速. 有些時候消費者是理性的, 有些時候消費者是情緒化的, 天下沒有白吃的午餐, 要讓消費者掏出口袋裡的銀兩, 是需要一些計劃和創意.

最近發現一個很有趣的網站: 瘋狂賣客.


話說這個賣客, 背後還有品牌故事:

瘋狂賣客是一家網物商店並且提供網路討論區服務,一開始只是個瘋狂的懶惰想法,由Mike和Kevin在伯朗咖啡(沒錯,就是新生北和南京東交叉口那家 Mr.Brown)的一個瘋狂討論後開始,直到後來我們遇到車庫的主人Jimmy,一拍即合,就開始著手架站。我們建置這個網站的目的,主要想提供 Cool而且便宜的商品給網友,然後寫寫KUSO的文案,在無奈的年代幫大家找點樂子。


瘋狂賣客, 可能是你在現代貼心消費者服務文化能找到的唯一特例:

1. 瘋狂賣客每天只賣一個東西, 理由:
歹勢!Mike和Kevin都很懶,剛才己經說過了,如果有 賣二個以上的商品表示我們找到了勤勞的員工。(截至目前我們有找到2個,但看起來也都不是很勤勞的人,感覺上她們比Mike和Kevin還要懶一些); 我們網站的商品從每天中午12:00開始刊登,直到它賣完或者是第二天的上午11:59分為止。如果你訂購了,一般來說在3~5個工作天後會寄送到你的手上。

2. 產品數量不定, 客戶不一定可以買到想要的東西
若是今天的產品提前賣完,你會在網頁上看到 "下次請早" 的斗大字樣取代原來的 "我要一個" 按鈕 。

3. 今日事, 今日畢. 錯過的產品, 有如大江東水, 一去不回.
一個新產品每天在中午12:00被刊登上去並且開始銷售,每週七天,在網站中你找不到下一個要上架銷售的產品。

4. 有關未來新品上架的訊息?
不管如何,您就是要等到明天的中午12:00,才會看到新刊登的產品上架。未來賣什麼,連我們都不知道了,所以也沒法公布在網站上 。(搞不好明天我們睡過頭沒換頁面也說不定嗎?)

5. 有限的產品更新通知:
另外,我要感謝我的房東Jimmy,他好心地教我們使用Twitter和 Buboo來發送通知,我們已經建立了帳號,將來會在Twitter和Buboo上發送商品訊息。請有需要的人直接追隨我們,跟我以前一樣不懂的朋友請直 接跳過。今天,我們又增加了PLURK和MSN訊息通知 (我們的MSN帳號:mike@crazymike.tw),希望大家會用。

6. 沒有售後客戶服務:
如果你買了東西到最後才覺得不喜歡或後悔買了這個東西,老實告訴你,把它拿到 拍賣去1元起標比較實際。如果你買到的產品不能用,請找出你的操作方式是否錯誤。沒錯,我們知道您會覺得我們送出的產品是壞的,但它有可能是你不會操作所 產生的問題。建議去Google您的問題,或在我們的論壇上找人討論一下。或者打電話給製造商或我們的供應商,讓他們知道。

7. 必須遵守的法訂七日商品鑑賞期:
我們其實非常不希望您辦理退貨,在此之前請您確認您已經與製造商或者供應商聯絡過。因為CrazyMike不會常備庫存來隨時準備更換,所以我們能做的事就是幫您進行退款作業,這是我們唯一所能做的。

8. 單一的購買管道:
因為我們太忙又太懶了,以致於到現在連建立自己的會員登入系統都沒有。目前只好請您加入會員才可以開始購買。不過,瀏覽商品和觀看討論區是不需要登入會員的。

9. 只接受線上VISA及萬事達卡直接一次付清


10. 無海外寄送的服務:
目前我們還沒有提供外島及國際的寄送服務。如果你人緣夠好,你在台灣的親朋好友應該可以幫您的忙。

11. 無法面交或自行取貨:
我們就是希望可以偷懶才一天只賣一個商品,難道你還奢望我們會在準時出現在公司等大家來面交嗎?為了節省你我寶貴的時間,出貨均由專業的配送商負責出貨,謝謝。

12. 不提供到貨時間查詢:

千萬不要在訂購的第2天就寫信問我們:到底什麼時候會出貨?請記得,深呼吸,然後先去泡一杯沒有三聚氫銨的咖啡,務必要有耐心!絕大部分的商品都會在3-5個工作天內出貨完畢,請記得,商品一出貨我們就會用電子郵件通知您 ,不用擔心。

13. 抱歉, 國定假日, 過年, 連假都休息:

歹勢, 我們的供應商也是人,他們假日跟各位一樣,也是要休息的。所以如果您是在假日(有時Mike和Kevin個人休假日也算假日)訂購的話,我們會在休假完的 隔日開始發貨... 因為本站設置在非常重視農曆新年的台灣, 所以我們們知道所有的人都得花點時間和家人團圓、發紅包、串串門子或者打打麻將,過年期間的訂單,當然就是過完年後再發貨囉。


14. 業界獨創辦店精神:  [別催我!] 貨運政策



大部分的網路商店都在告訴你,他們能多快把商品送給你。但沒有人告訴你,是你付錢加快送貨速度的。瘋狂賣客不打算跟進這看似是主流的潮流,因為我們深信, 再快的貨運也不能讓你在上厠所時下單後三分鐘內,把你需要用的衞生紙送達厠所門口。這點足以証明,送的快滿足的是你的虛榮心,但滿足不了面前馬上要擦屁股 的基礎需求。
OK! 為了維護網路世界的和平,瘋狂賣客正式推出業界獨創:[ 別催我! ] 貨運政策,原則上我們還是努力地希望在七個工作天內把你訂購的商品送達。不過,那違背我上面所說的,我實在不願意為了滿足你的購物快感,讓成本大幅增加。
二來,大家也知道,我們珍惜地球,所以包裝材和紙箱都是撿來的或重覆使用的。也就是說,這種非規格的箱子,讓我們的包裝作業花上更多的時間,加上賣客裡的 成員多是手拙之輩,包的慢也包的不好。加上個性保守,很怕很怕各位寫信或在討論區或部落格或其它像PLURK等平台留言催件,我們一緊張,就會包的更慢。 所以我們強烈宣導這個貨運政策,稱它為-[別催我!)
當各位看到這個logo,就會想到賣客們正手拙但充滿愛心的環保意識,在為各位打包你們所訂購的商品。所以,我們誠摯地請求各位,遵守這個政策,相信貴我雙方都會有美滿的人生。
瘋狂賣客[ 別催我!] 貨運政策簡述如下:
(1) 看貨不買貨,黑青兼淤血;買貨不催貨,品德大突破!
(2) 想好再下單,大家都簡單;買貨不退貨,風評很不錯!
(3) 包裝很破爛,地球保命丹;仔細想一想,節約不舖張!

不覺得如果可以在這家公司上班很讚嗎? 不知道瘋狂賣客的銷售數字如何, 或者這樣的經營模式是否有營利的空間, 可是自從2008年開張到現在, 瘋狂賣客始終屹立不搖, 而且還在討論網累積了不少忠實的粉絲, 每天固定上網道安, 甚至搶爭第一個送帖子的位子, 真是非常有趣.

我不知道這樣的經營模式如果放置在一個實體商店上, 是否會成功, 我想可能不是榮登消費者基金會最黑心商家榜首, 就是被蘋果日報攻擊到爆炸. 或許瘋狂賣客的成功, 可歸功於消費者對於新興網路商家還留有較高的容忍力, 或我們都被創辦者極度懶散的創業精神和品牌故事給說服了, 還是在生活充滿例行公事的我們, 其實消費都是為了買一份娛樂和趣味?

推薦大家有空可以到瘋狂賣客上逛逛, 他們每天更新的產品文案很有創意, 例如之前我最喜歡的故事, 就是他們為當天產品單眼相機Olympus E-P1所編出來的故事:





有些人雖然只有一雙眼睛,外人看似殘缺,但仍有過人的功績或強大的能量,我們稱他們為「獨眼龍」,龍字在末,自然有尊敬的意思。


中國歷史上第一個被人稱為獨眼龍之人,是唐朝末年的李克用,官拜河東節度使,其人驍勇善戰。單眼有多厲害,小K說給各位了解一下。


話說李克用一目失明,當時大家都叫他「獨眼龍」,在他佔據河東聲威大振後,在當時盤據淮南的另一個軍閥楊行密,他便很想看看這個名為獨眼龍的人長什麼模樣。於是楊行密找了個畫工,然後假裝是商人到河東看,並且要他設法畫下李克用的面貌。不料畫工一到了河東,李克用早已收到這個消息,所以畫工就被河東士卒所抓。李克用對這事很生氣,對左右說:「我少了隻眼睛,就看看他要如何畫我。」


待畫工一到,李克用馬上大怒說道:「淮南楊行密派你來畫我,料想你是最好的畫工;但如果你今天畫不好我,這裡便是你的喪身之地!」畫工一開始畫李克用手拿扇子搧風,利用扇角處遮去李克用失明之眼,李克用一看,心想畫工必是在討好他以求自保,便命畫工重畫。


畫工開始重畫,這回畫工畫了李克用彎弓射箭,一隻眼睛瞇了起來,像是在瞄準目標,這幅畫使得李克用大為開心,於是重賞畫工並送他回淮南。


後來這名畫工輾轉求師到了日本,改名為奧林巴斯,他的子孫在明治維新年間,從西方引進了光學技術,因 為在祖先所留畫作中,聽聞先祖曾畫過此一偉大人物,人雖獨眼,其力萬鈞。於是推出了有史以來最輕薄的數位單眼相機 Olympus E-P1,E代表革命,像徵李克用的一生,P1代表臭屁No.1,表示奧林巴斯公司對這位與先祖傳奇故事中人物的絕對尊崇。


為了紀念李克用與先祖燦爛的史頁,E-P1的研發採用最先進的技術,其鏡頭的銳利程度,一則反應獨眼龍的神武氣蓋,二來也投射先祖淮南畫工奧林巴斯氏的細膩心思及畫作天才,使得E-P1成為當代最受歡迎的單眼數位相機。


不覺得真是既有學問, 又會鬼扯蛋嗎?

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